面对酒店业日臻剧烈的竞争态势，服务质量成为酒店间最实质的竞争，礼仪礼貌是酒店生存的源泉和发展的命脉。宾客选择酒店不限于优雅舒适的食宿环境、精致可口的菜肴美食，更看重酒店提供高效一流的优质服务。一个酒店社会声誉的高低很大程度上取决于是否有礼仪礼貌、规范标准的服务品质。
为促使员工的礼貌礼仪、行为规范、服务意识更好地满足宾客的心理要求，提升酒店服务水平，塑造良好的整体形象，2018年7月31日，欧堡利亚酒店集团在欧堡利亚宴会中心6号厅开展了礼仪礼貌及形体展示的培训，酒店集团各部门及旗下各酒店负责人、各级管理人员、各岗位员工共计285人参加了此次培训，由欧堡利亚大酒店大堂经理朱丽丽主讲。
下午2时30分，欧堡利亚酒店集团内训讲师朱丽丽分别从礼节礼貌、仪容仪表、言谈举止、接待礼仪、服务用语、标准规范、形体展示等方面，详细解读了酒店业男女服务人员应有的着装穿戴、仪容仪表、站姿坐姿、走姿行姿、接待引领、递物敲门、乘坐电梯、接听电话等规范，正反对比的案例剖析、准确到位的形体示范、通俗易懂的标准语言、图文并茂的演示文稿、踊跃互动的练习展示、言简意赅的现场解答，给所有参培人员留下了深刻的印象。
▲欧堡利亚酒店集团内训讲师朱丽丽在授课
培训现场氛围热烈而不喧嚣，活跃而不张扬，参培人员聚精会神听讲、观看，时而认真记录，时而热情鼓掌，并一致认为，90分钟的培训贴近工作和生活实际，实用性强，取得了事半功倍之效，既增加了理性认识又提高了感性认识，既调动了学习兴趣又强化了服务规范。
▲参培人员聚精会神听讲
“人无礼则不立，事无礼则不成，国无礼则不宁”，中华民族素有“礼仪之邦”的美誉，讲文明、重礼仪是中国的优良传统，礼仪礼貌更是展示酒店形象、彰显服务品质的重要载体。开展礼仪礼貌培训不是用来强制要求酒店员工必须这样做、不能那样做的一个工具，而是引导酒店员工以礼待客、规范服务所必备的一种态度。
礼仪礼貌及形体展示的培训是欧堡利亚酒店集团建立员工培训体系以来规模最大的一次培训，受到了所有参培人员的广泛好评。参培人员以此次培训为起点，省察到自身与规范还有一定的差距，切实将所学到的礼仪礼貌知识践行到今后的工作中去，主动按规范要求整理仪容仪表、穿戴着装，将礼仪礼貌的标准规范内化为自觉意识和行为习惯，内强素质，外塑形象，致力将最美好、最规范、高品位、高品质的服务呈献给每一位宾客，以优质高效的服务状态、积极向上的精神风貌、优美得体的仪容仪表彰显欧堡利亚酒店良好的服务品牌形象，让欧堡利亚企业精神和酒店文化之旗帜高高飘扬！ |
