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【2017.4.24】欧堡利亚大酒店培训月第六讲—《酒店服务品质提升》和《突发事件与宾客投诉处理》
发布日期：2017-5-7 阅读次数：[998]
▲第六期培训现场
    4月24日，欧堡利亚大酒店在宴会中心六号厅举办《酒店服务品质提升》和《突发事件与宾客投诉处理》，酒店·商业事业部总经理邓栋先生带领事业部全体管理人员及员工共计337人次参加了此次培训。
 ▲邓总等管理人员认真聆听
▲培训班许如忠教授精彩授课
    许教授讲课幽默风趣，贴合实际，并用生动有趣的案例以及亲身体验诠释了酒店服务品质在酒店运营管理当中的重要性，并教会了大家如何应对宾客投诉的方法与技巧，使全体学员对品质服务、投诉处理技巧有了全新的认识。
▲培训现场
    以质量求生存，以质量求信誉，以质量赢得市场，以质量赢得效益，服务质量是酒店的生命，质量就是效益，优质服务不仅增加回头客，更使潜在的顾客光临，从而大大提高酒店的经济效益，使酒店在激烈的市场竞争中永远立于不败之地，并发展壮大，可以说，酒店的竞争归根结底是服务品质的竞争，服务质量是酒店的生命线。
 

 
 
     
 
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