五一黄金周期间,酒店客情爆满,酒店员工热情周到的服务,急客人所急、解客人所难的品格赢得了客人的广泛称赞。5月8日一早,有一位王女士将一幅“高风亮节素质好,拾金不昧品德高”的锦旗送来酒店,以表达她的谢意。
原来,5月7日晚,王女士在酒店二楼欧堡利亚厅吃喜酒,遗失了贵重物品。“我来参加我亲戚的婚宴,九点多回到家后发现脖子上的红宝石吊坠不见了,项链仍在,当时就回想可能在吃喜宴敬酒走动时掉了,就赶紧返回酒店寻找”,住在东坎镇育才西路的王女士如是说。当她赶到酒店宴会厅时,大家伙正在收台,当班领班叶梅香得知客人的情况后,立即召集现场服务员放下手头工作,帮客人寻找吊坠。在1000平米的厅面寻找一个小物件,难度可想而知,现场地面杂乱,有收废品的、有扫地的、有扔掉的废弃物……大家以大海捞针,不找到绝不罢休的心态,一寸一寸开始了扫雷式寻找,大约一小时后,终于,服务员李美容激动的大喊“我找到了,我找到了”……当王女士收到失而复得的吊坠后,甚是感激,当面提出酬谢李美容,被李美容婉言拒绝。王女士回家后感到过意不去,故而一早就送来锦旗以表感谢。
拾金不昧在酒店已是多见,本不是新闻,但这种正能量日益增长,还是让人倍感欣慰。当李美容得知客人送来锦旗时,一时红了脸颊,客人提出要和领班叶梅香及李美容一起合影留念,更是让二位羞羞答答,一个劲地说:“这是应该的,这是日常小事,不要这么客气,怪不好意思的”。瞧瞧,多淳朴的回答。这是欧堡利亚一直追求的软环境发展的优良表现,今后我们会一直秉承优质服务,让客人高兴来,满意归,以后还要来!
(餐饮部 乔静) |